Убеждение потребителей попробовать новые продукты и услуги является одной из самых сложных задач для предприятий малого бизнеса. Новый бизнес мог предложить лучший продукт на рынке и все еще потерпеть неудачу, если он не в состоянии продать продукт эффективно. Маркетинг описывает действия компании, которым необходимо следовать, чтобы привлечь клиентов и продать продукты. "Устный маркетинг" происходит, когда клиенты говорят друзьям, семье и знакомым о продуктах, службах или компаниях. Устный маркетинг обладает несколькими потенциальными преимуществами и недостатками для компаний.

Стоимость

Устный маркетинг является бесплатным для компании. Если клиент очень удовлетворен продуктом или обслуживанием, он мог бы сказать его друзьям и семье об этом без дополнительного стимула как потребительская реферральная программа. Устный маркетинг может обеспечить дополнительные продажи, даже если компания не тратит деньги на рекламу. Это особенно полезно для небольших и местных компаний, которые, возможно, ограничили рекламные бюджеты и не могут обратиться в маркетинговое агентство для проведения маркетингового исследования и разработки дорогостоящей маркетинговой компании.

Доверие

Устный маркетинг эффективный при том, чтобы заставлять новых потребителей попробовать продукты и услуги, поскольку люди доверяют друзьям и членам семьи больше, чем они могли бы доверять компаниям. Традиционная работа рекламных объявлений над принципом достижения как можно большего количества потенциальных клиентов в надеждах, что некоторые будут заинтригованы и попробуют рекламируемые продукты. В отличие от этого, единственный удовлетворенный клиент мог бы только сказать нескольким близким друзьям о положительном опыте с бизнесом, но  рекомендация от друга более вероятно произведет длительное положительное впечатление.

Контроль

Один недостаток устного маркетинга состоит в том, что компании имеют мало контроля, когда и как это происходит. Отсутствие контроля мешает компании увеличивать устный маркетинг. Клиенты с неудачными опытами могут распространить отрицательные мнения о компаниях, которые могут отговорить потенциальных клиентов пробовать товары и услуги.

Ожидания

Устный маркетинг может дать потребительские ожидания о продуктах, которые может быть трудно встретить. Очень положительная рекомендация от друга могла бы убедить потребителя попробовать продукт, но если продукт не соответствует его ожиданиям, он может быть разочарован. Потребители без предварительных знаний компании, более вероятно, будут удовлетворены, когда они попробуют новые продукты или услуги, чем те, которые входят с нереалистично большими ожиданиями.